Assistenza Casino Online: cosa c’è di peggio di avere un dubbio? Molto semplice, avere un problema e non trovare nessuno in grado di dare assistenza per risolverlo (o almeno, provare a farlo). Partendo dal presupposto che la perfezione non esiste, è abbastanza comune ritrovarsi di fronte a situazioni che non si è in grado di affrontare da soli. E questo vale anche per il casinò online.
Dunque è fondamentale che i casinò di livello, come è ovviamente 888casino, siano pronti a offrire un’assistenza che sia rapida, puntuale e il più possibile risolutiva. Anche perché non va dimenticato che la soddisfazione dell’utente è uno dei motivi principali che porta alla fidelizzazione.
E per quanto un portale online possa offrire giochi da casinò affascinanti, promozioni imperdibili e un’atmosfera positiva, nel momento in cui non riesce o non può (o peggio ancora, non vuole) risolvere un problema, il rischio di perdere utenza c’è.
La guida di assistenza online
Ecco perché lo staff di 888casino lavora incessantemente per offrire ai giocatori un servizio assistenza in grado di rendere l’esperienza di gioco sempre più soddisfacente, semplice e completa.
Quando si è alla ricerca di assistenza sul sito di 888casino, il primo step è quello di verificare se la propria richiesta è già trattata dalla guida online. E infatti, sia sul sito che sulla app, quando si accede all’assistenza c’è immediatamente il link a questo utile strumento.
FAQS customer support
Si tratta di un manuale che offre accesso ai temi e domande/risposte più frequenti che vengono fatte dagli utenti.
Oltre al richiamo continuo al gioco responsabile, tra i temi disponibili ci sono informazioni relative al conto gioco, ai metodi di pagamenti, una guida alla registrazione, la spiegazione di come funzionano i bonus e le promozione, un elenco dei potenziali problemi tecnici e una panoramica sul gioco responsabile.
888casino: un supporto sempre affidabile
È disponibile anche una funzione di ricerca, che permette di inserire delle parole chiave e dà come risultati i diversi link interni al sito che trattano l’argomento ricercato.
Considerando che si tratta del primo e più rapido approccio all’assistenza su tutti i siti del mondo 888, non è sempre scontato al 100% che il problema dell’utente che chiede aiuto sarà risolto, ma la vastità degli argomenti trattati fa sì che valga sempre la pena di dare un’occhiata prima di intraprendere ulteriori passi.
La chat di assistenza di 888casino dalle 8 alle 24
E quali sono questi passi? Quello successivo, che in tutte le versioni della piattaforma è accanto alla guida online, è la possibilità di utilizzare una chat dal vivo.
Dietro la rassicurante immagine di Amanda, c’è infatti un team di professionisti qualificati pronti ad aiutare l’utente in qualsiasi sua necessità. Gli operatori sono disponibili tutti i giorni dalle ore 8 alle 24 e intervengono una volta che l’assistente virtuale, che guida le prime interazioni della chat, non è riuscito a risolvere la problematica.
Trattandosi di una chat dal vivo, gestita da operatori che hanno precisamente il compito di assistere l’utente, logico che questa opzione sia assolutamente immediata per quanto riguarda le tempistiche di risposta.
Supporto Clienti Casino
E allo stesso tempo è anche assolutamente affidabile, visto che a risolvere i dubbi di chi si rivolge alla chat sono professionisti che sono stati formati proprio per fornire assistenza, per dare risposte univoche e (possibilmente) risolutive, conoscendo a menadito sia il funzionamento della piattaforma che le regole vigenti per quanto riguarda le normative sul gioco.
Al termine della conversazione è anche possibile dare una valutazione all’assistenza ricevuta, un feedback che è molto importante perchè permette a 888 di capire se il servizio offerto è soddisfacente per l’utente e di individuare le aree di interesse da potenziare per quanto riguarda la capacità di risposta di chi gestisce la chat. Dunque, il modo più veloce e sicuro per avere assistenza (negli orari in cui è prevista) è la chat dal vivo.
L'indirizzo email assistenza@888.it
Per richieste magari più complesse o che vengono fatte in orari in cui non sono disponibili gli operatori della chat, c’è il più classico degli indirizzi email, ovvero assistenza@888.it.
Chiaramente in questo caso le tempistiche di risposta non sono immediate come quando si scrive nella chat dal vivo, anche perchè sta anche all’utente essere celere nella risposta in caso di sollecitazione da parte del servizio assistenza a inviare ulteriori informazioni che possono essere utili per risolvere il problema in questione.
Allo stesso tempo però la conversazione via email può permettere una valutazione più analitica e approfondita di tematiche e problematiche che non sarebbero semplici da spiegare e da analizzare via chat. E considerando che in alcuni casi l’assistenza è richiesta per argomenti spinosi e seri, può anche essere opportuno sacrificare la velocità di risoluzione del problema per un’analisi più accurata.
I passaggi per chiedere assistenza
Ricapitolando, quando un nostro utente ha bisogno di assistenza casino online, può seguire i seguenti step:
consultare la guida in linea, per vedere se trova una domanda al suo quesito;
utilizzare la chat dal vivo, parlando con operatori qualificati;
inviare una email.
L'importanza della tracciabilità della richiesta
A livello generale, a garantire la completa affidabilità del servizio assistenza fornito da 888 c’è la tracciabilità di tutte quante le interazioni. Quando si accede alla chat dal vivo viene assegnato alla conversazione un numero, di cui l’utente può prendere nota e che può essere utilizzato come riferimento in caso ci si rivolgesse a un’altra delle tipologie di assistenza.
Allo stesso modo, chiaramente delle conversazioni via email rimane traccia nei server e nella casella di posta dell’utente. Il tutto per un’assistenza trasparente e responsabile, perfettamente in linea con gli standard di 888.
Assistenza Casino Online
Non sorprende dunque che nelle recensioni dei casinò che spopolano online venga spesso sottolineata la bontà del servizio assistenza di 888casino, che riceve costantemente valutazioni molto alte e viene elogiato sia per la celerità delle risposte che per la costante capacità di problem solving.
Perchè in fondo può anche succedere che qualcosa vada storto, l’importante è che ci sia la massima collaborazione per il supporto clienti casino e la massima affidabilità per far tornare tutto quanto al suo posto. E anche in questo, 888 si distingue eccome!
